سياسة الطلب والإرجاع
أولاً: سياسة الطلب
1. كيفية تقديم الطلب
- يمكن تقديم الطلب مباشرة عبر الموقع من خلال إضافة المنتجات إلى السلة وإتمام عملية الدفع.
- يمكن للعميل أيضاً التسجيل باستخدام كود الإحالة للاستفادة من نظام النقاط والمكافآت.
2. تأكيد الطلب
- بعد إتمام عملية الشراء، يصلك إشعار يؤكد نجاح الطلب.
- يتم تجهيز الطلب خلال مدة تتراوح عادة بين 2–12 ساعة بحسب المنطقة.
3. تعديل الطلب
- يمكن تعديل الطلب خلال أول 30 دقيقة فقط من تقديمه.
- لا يمكن التعديل بعد انتقال الطلب لمرحلة التجهيز.
4. إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل تجهيزه فقط.
- إذا تم البدء في تجهيز المنتجات، لن يكون الإلغاء متاحاً.
ثانياً: سياسة الإرجاع والاستبدال
1. شروط الإرجاع
يمكن إرجاع المنتجات في الحالات التالية فقط:
- وصول منتج تالف أو غير صالح للاستخدام.
- وصول منتج غير مطابق لما تم طلبه.
- تأخر التوصيل لأكثر من 48 ساعة عن الموعد المحدد.
2. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها
لأننا نقدّم منتجات طازجة، لا يمكن إرجاع:
- الفواكه والخضروات السليمة التي تم استلامها بشكل صحيح.
- المنتجات التي تم استخدامها.
- المنتجات التي مرّ عليها أكثر من 24 ساعة منذ الاستلام.
3. مدة الإرجاع
- يجب الإبلاغ عن طلب الإرجاع خلال 12 ساعة فقط من استلام الطلب.
- بعد مراجعة الحالة، يتم تعويض العميل إما بمنتج بديل أو رصيد في المحفظة.
4. طريقة الإرجاع
- يقوم فريقنا بمراجعة الصور التي يرسلها العميل.
- في حال الموافقة، يتم إرسال مندوب لاستلام المنتج التالف (إذا لزم الأمر).
- يُعاد المبلغ أو يتم إرسال منتج بديل خلال 24–48 ساعة.
ثالثاً: الاسترداد المالي (Refund)
1. الاسترداد المالي
- يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى محفظة العميل داخل الموقع.
- مدة الاسترداد: من 24 ساعة حتى 5 أيام عمل حسب البنك.